Políticas de producto, envíos y devoluciones

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los descuentos por volumen (2 cajas, 3 o más cajas) y el código de referido se aplican automáticamente en el carrito. Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso; el valor válido es el confirmado al momento de finalizar el pedido.

Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Los pedidos se despachan en días hábiles y los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino y de la transportadora: normalmente de 1 a 3 días hábiles en ciudades principales y de 3 a 7 días hábiles en zonas apartadas. Verifica que la dirección y el teléfono de contacto sean correctos: los reenvíos por datos errados pueden generar un costo adicional.

Cuentas con cinco (5) días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto en compras a distancia, y con nuestra garantía de satisfacción ampliada de quince (15) días calendario. El producto debe devolverse sin usar, en su empaque original, sellado y en buen estado. Una vez recibido y verificado, hacemos la devolución del dinero por el mismo medio de pago dentro de los 30 días calendario siguientes. Por tratarse de un producto alimenticio, no se aceptan devoluciones de cajas abiertas o de sticks usados, salvo por defecto de calidad.

Si recibes un producto averiado, incompleto, vencido o diferente al solicitado, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega adjuntando fotos del producto, del lote y del empaque. Según el caso, reponemos el producto, completamos el pedido o devolvemos el dinero, sin costo para ti.

Puedes solicitar cambio de sabores o de cantidad de cajas mientras el pedido no haya sido despachado. Una vez entregado, los cambios se tramitan bajo las condiciones de devolución descritas arriba.

Recibimos peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través del formulario de PQR, al correo contactenos@hidraiq.com o por WhatsApp +57 301 893 8019. Toda solicitud recibe un número de radicado y respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Las condiciones de consumo, precauciones y alcance de la información publicada están descritas en el Aviso legal y de salud.